Il rinnovo si gestisce da Impostazioni → Piano e fatturazione ed è riservato all'Amministratore. Il comportamento dipende dal metodo di pagamento: la carta prevede il rinnovo automatico, il bonifico richiede un nuovo pagamento a ogni periodo.
Rinnovo con carta e con bonifico
Carta: l'addebito del nuovo periodo avviene automaticamente alla data di rinnovo. Se la banca richiede un controllo aggiuntivo, ricevi una comunicazione per Conferma il pagamento del rinnovo.
Bonifico: il piano non si rinnova da solo. Una settimana prima della scadenza ricevi un'email con i dati per effettuare il pagamento; se non arriva, sono previsti ulteriori promemoria. Il bonifico è disponibile per gli abbonamenti annuali, non per i mensili ordinari.
Pagamento non riuscito: dopo un rinnovo non pagato restano 3 giorni di tolleranza nei quali l'abbonamento continua a essere attivo. Poi può essere sospeso fino al pagamento.
Come cambiare il periodo di fatturazione
Apri Impostazioni → Piano e fatturazione → Gestisci il rinnovo.
Nella finestra Cosa vuoi fare con l'abbonamento? seleziona Passa all'annuale o Passa al mensile.
Controlla il riepilogo e conferma: il cambio vale dal prossimo rinnovo e oggi non paghi nulla.
Per passare dal bonifico al mensile devi prima impostare una carta. Un cambio programmato può essere annullato prima del rinnovo, lasciando invariato il periodo attuale.
Come disdire senza interrompere subito l'accesso
Apri Gestisci il rinnovo e seleziona Disdici l'abbonamento o Disattiva il rinnovo.
Nella finestra Ci dispiace vederti andare… scegli il motivo e inserisci il commento richiesto.
Seleziona Conferma disattivazione. Lo stato diventa Rinnovo disattivato o Disdetta registrata.
La disdetta è senza penali e l'accesso resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Se hai sottoscritto un'offerta dedicata con durata minima, la cessazione segue le condizioni concordate. La disdetta può essere ritirata fino alla scadenza.
Come ritirare la disdetta o riattivare il piano
Prima della scadenza seleziona Riattiva il rinnovo oppure Ritira la disdetta.
Conferma con Riattiva l'abbonamento: compare Abbonamento riattivato.
Se il piano è già terminato, apri Piano e fatturazione e seleziona Riattiva il tuo abbonamento.
Se l'addebito non riesce
Apri Piano e fatturazione e leggi l'avviso Il rinnovo non è stato pagato.
Se la carta è scaduta, seleziona Aggiorna la carta.
Seleziona Riprova l'addebito e conferma l'operazione.
Quando un pagamento di rinnovo avviene oltre sette giorni dalla fine del periodo, il nuovo periodo riparte dalla data del pagamento. Un ordine già in sospeso può impedire temporaneamente modifiche o disdetta finché non viene completato o annullato.