Durante l'accesso Trovanorma può inviarti un codice via email di 6 cifre, valido 10 minuti. Durante la registrazione, la verifica del telefono utilizza invece un codice SMS di 6 cifre, valido 5 minuti. I due codici seguono regole diverse.
Se non ricevi il codice via email
Nella schermata Controlla la tua email, verifica l'indirizzo mostrato.
Se è sbagliato, seleziona Correggi l'email.
Controlla Spam, Posta indesiderata e le altre cartelle del servizio di posta.
Se necessario seleziona Non hai ricevuto il codice? Invia un nuovo codice.
Inserisci il codice nello stesso browser in cui lo hai richiesto. Puoi leggere la mail dal telefono, ma se hai aperto la pagina di accesso sul computer devi scriverlo lì.
Il reinvio non invalida i codici precedenti ancora validi. Il primo codice inserito correttamente annulla gli altri. Se hai una PEC, controlla che accetti email ordinarie: molte caselle PEC le respingono.
Se ricevi il codice ma viene rifiutato
Controlla di aver digitato tutte e sei le cifre, senza spazi.
Leggi l'errore Il codice non è corretto o è scaduto.
Dopo 5 tentativi errati nello stesso browser seleziona il comando per richiedere un nuovo codice.
Se compare Hai chiesto troppi codici. Riprova tra un po', attendi: sono consentite al massimo 10 richieste in un'ora per email.
In alternativa puoi selezionare Continua con Google oppure Continua con Microsoft, se utilizzi lo stesso indirizzo del tuo account Trovanorma.
Se il codice SMS non arriva durante la registrazione
Controlla che il numero indicato sia un cellulare abilitato alla ricezione di SMS.
Verifica il prefisso e la copertura telefonica.
Attendi almeno 30 secondi prima di selezionare Invialo di nuovo.
Inserisci il codice nel campo e seleziona Verifica e prosegui.
Se il numero è già verificato da altri account può comparire Numero già verificato: controlla se hai un account precedente. Non inviare mai codici attivi all'assistenza.
Se Google o Microsoft non funzionano
Se il provider mostra L'accesso con … non è andato a buon fine, riprova o torna al codice via email. Se il provider non ha un'email verificata, usa il codice. Per errori persistenti contatta il supporto indicando la schermata e l'errore, senza condividere il codice.